杭州新零售店遍地开花 营业员会失业吗？

春节长假里，如果你没有出门旅游的计划，逛逛家门口的商超，尤其是各种新零售店，也是不错的选择。比如，阿里亲橙里、网易严选、盒马鲜生，除了好吃好玩的，还有不少黑科技体验。

刷脸支付、微笑打折、线上线下实时自动同价……在这种与传统店大不相同的新零售门店里，营业员将来是不是都要被取代了？如果不是，他们所要做的事是不是起了变化？这两天，我去一些互联网公司在杭州开的线下实体店探了探。

昨天上午，在杭州解百网易严选300方的线下店里，一位中年女士在智能生活电器区看中一款手摇咖啡磨豆机。正在犹豫怎么操作时，旁边一位看上去像是顾客的小哥迅速走到她身边，介绍起这款产品。事实上，他并非顾客，而是这家店的一名营业员。

“新零售模式下，每位客户购物私密性的需求越来越高。所以，营业员不能和传统模式那样，热情上前主动打招呼问需求，而是要像手机里的Siri，‘你不喊我我不出现，你要喊我我随时在身边’。”网易严选在杭州解百的线下店店长徐炜明告诉我，“不打扰就是我的温柔”已成为新零售模式的讨喜点。

此外，在传统零售模式下，营业员业绩通常要和销量挂钩，也会在薪酬上得到体现。但在互联网平台的线下店里，这一行业惯例被打破。“我们会适时引导，介绍消费者上网，通过网络平台购物，可以快递到家，更加方便。

”徐炜明说。

前两天，一对年近八旬的夫妻在店里看中了两口德国珐琅锅，老太太想买可又担心拿不动。在营业员的引导下，这位从未上过网的老太太在店里网购了两口珐琅锅，锅子会直接快递到家。

相信不少人在传统超市购物时，有过这样的体验：看到一件感兴趣的商品，就近找营业员咨询时，有时会听到“不好意思，我不是负责这个片区的，不熟悉”的回复。

这样的回复，在新零售店里，你可能不会再听到了。还是以网易严选为例，目前，线下店的20余名店员，被要求对整个店近千个SKU都有了解。

营业员还要经常去线上的App查阅其他购买者对某款产品的评论，以便更好地回答实体店消费者的询问。

这两年，杭州冒出了不少新零售店，并让一些人做出“无人零售未来将让营业员都失业”的预判。可现在，营业员不但没有出现失业潮，反而因为多家互联网公司密集开线下体验店，需要大量有经验的营业员。

在徐炜明看来，像那种只会收银看货，一问三不知的营业员将越来越没有市场，而对商品了解程度更高，专业性更强的营业员，则是未来的趋势。“目前，店里每天接待的客流量在六七千人，按照一个顾客咨询5分钟计算，店里营业员每天要接待近百名顾客，需求不言而喻。

像收银防盗这些需求都会被新技术迅速取代，而被赋予导购、顾问等功能的营业员，还是有很大的市场空间。”

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