本报讯 手机出现质量问题,消费者将手机送到经销商处修理,然而,两个多月过去了,手机也没修好。
手机出现质量问题 两个月竟也没修好
本报讯 手机出现质量问题,消费者将手机送到经销商处修理,然而,两个多月过去了,手机也没修好。消费者郭先生询问遇到此类事情该怎么处理。
郭先生说,4月23日他花980元在蓝星数码通讯商场购买了一部托普S838型手机,6月28日手机出现了死机、电话无法接通等故障,便送到商家处维修。没想到从那以后,他每次问商家,得到的答复都是还没有修好。
记者随即同工商部门取得了联系,安徽路工商所负责人说,国家《移动电话机商品修理更换退货责任规定》第16条规定,因生产者未按合同或者协议提供零件,使维修者延误了维修时间,并自移动电话机送修之日起超过60日没有修好的,凭发票和“三包”凭证中修理者提供的修理记录,由销售者负责免费为消费者更换同型号同规格的移动电话机主机。
据此规定,商家应为郭先生调换手机。
但是,该负责人告诉记者,涉及蓝星数码通讯商场的投诉较难解决。前一段时间,工商执法人员到该商场调查一起水货手机投诉,在依法暂扣其商品时,受到了店方人员的阻挠,他们只好拨打110报警。
没想到,公安人员赶到现场后,仍无法对其商品进行暂扣。由于消费者对该商场投诉较多,安徽路工商所已决定对其立案调查,并提请上级部门吊销其营业执照。
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