“我来说，师傅我们家里突然没电了，咋回事啊。

服务无言 爱有回声

“哇哇哇哇哇”

“我来说，师傅我们家里突然没电了，咋回事啊。”

3月22日，国网濮阳供电公司东城供电部工作人员马志轩接到客户的电话，刚开始电话那头只传来一阵哇哇声，马师傅正感到奇怪，客户的邻居接过了电话向马师傅说明了家中情况。马师傅了解情况后立即带上工具驱车赶往师苑小区。

据了解，家住师苑小区的客户张先生是一位聋哑老人，平时自己独居，这次家中意外停电，他想起小区楼下计量箱张贴的供电服务公示牌，公示牌张贴有台区经理马师傅联系方式，这才拨通了求助电话。

马师傅驱车赶往现场后，先检查了楼下计量表，发现楼下计量表正常没有损坏，随即上楼入户检查客户家中空气开关等设施，经检查后发现客户家中空气开关损坏导致停电。

马师傅拿出纸笔一边写一边用手比画，告知老人停电原因。说明原因后马师傅随即帮助他们更换了空气开关并恢复供电。张老先生看着家中重新亮起的灯，脸上露出笑容，用他独特的哇哇声向马师傅表示了感谢。

“以后还有什么问题，还打楼下供电服务公示牌的电话就行，随叫随到！”马师傅一边说一边用手跟老先生比画着。

这场无障碍的交流沟通架起了客户与电力人之间的桥梁，也为特殊群体带来了一丝温情。

下一步，濮阳公司将持续开展客户精准化服务，建立健全需求导向、快速反应的主动服务机制，聚焦独居老人等特殊弱势群体，把用户的烦心事变成顺心事，用真情为客户送去“放心电、满意电”，用实际行动诠释“人民电业为人民”的企业宗旨。蔡维彤 宋方政

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