XX公司商务礼仪规范手册引言“人生一世，必须外交。举行外交，需要规则。

所谓礼仪，即人际来往的基本规则，是人际来往的行为秩序。”在古代中国，就有礼仪的规范，礼仪：礼者，敬人也,是做人的要求，是尊重对方；仪是形式，是要把礼体现出来的形式，两者相辅相成，在国际运动接待中缺一不行。礼仪三要素包罗：礼仪是来往的艺术，来往强调互动，互动看效果；礼仪是相同技巧，相同强调治解；礼仪是行为规范，规范就是尺度。对中国人来讲，礼仪是一种自我修炼，是律己行为，管住自己，独善其身。

在现代社会，礼仪不仅仅是关系到我们的小我私家形象，更是一门学问，也是一门高深的文化。因为通过合理的着装以及礼仪，不光促进商务谈判，提高小我私家素养，有助于建设良好的人际相同，更能维护小我私家和企业形象。商务礼仪是商务运动中体现相互尊重的行为准则，商务礼仪的焦点是这种行为的准则，用来约束我们的日常商务运动的方方面面。

商务礼仪的焦点作用是为了体现人与人之间的相互尊重。目录第一篇 员工尺度........................................................................................................... 3第一节 焦点价值观.................................................................................................... 3第二节 员工特质....................................................................................................... 4第三节 员工康健尺度.............................................................................................. 5第二篇 职场仪容仪表.................................................................................................. 7第一节 仪容规范...................................................................................................... 7第二节 仪表规范...................................................................................................... 7第三节 仪态规范...................................................................................................... 9第三篇 职场社交礼仪................................................................................................ 11第一节 语言礼仪................................................................................................... 11第二节 先容规范................................................................................................... 12第三节 序次礼仪................................................................................................... 13第四节 手刺礼仪................................................................................................... 14第五节 握手礼仪................................................................................................... 15第六节 电梯礼仪................................................................................................... 17第四篇 职场商务礼仪................................................................................................ 18第一节 接待礼仪................................................................................................... 18第二节 造访礼仪................................................................................................... 20第三节 宴会礼仪................................................................................................... 21第四节 通讯礼仪................................................................................................... 25第五篇 出访、旅行礼仪............................................................................................ 26第一节 交通礼仪................................................................................................... 26第二节 商务旅行礼仪............................................................................................ 26第六篇 办公室礼仪................................................................................................... 28第一节 办公室行为规范........................................................................................ 28第二节 办公室划定................................................................................................ 28第三节 日常行为准则............................................................................................ 31第四节 公司内部关系............................................................................................ 33第一篇 员工尺度第一节 焦点价值观公司在发展历程中，逐渐形成一些要求员工身体力行并坚守的关键理念。

多年来，这些理念被重复强和谐强化运用，逐渐成为引领企业举行一切谋划运动的指导性原则。在公司，“诚信、责任、学习、执行、卓越”已成为指导企业运作的精神准则，也是公司永葆基业长青的利器——焦点价值观。一、诚信1、老实面临自己、面临客户、面临同事；2、推行自己的答应和告竣的协议；3、勇于认可错误，不怕可能存在的负面结果；4、不侵占公司资源或使用公司资源谋取私利，坚守20元的诚信底线；5、遵守社会公认伦理道德。

二、责任1、对本职事情能够全力以赴，努力主动，善于发现、分析、解决问题；2、维护公司整体利益，关注公司生长，体贴同事发展；3、尊重他人，明白他人，主动、努力资助同事完成事情；4、努力做到事情的完整性、延续性、科学性，不找任何捏词延误、延误；5、事情勤奋、认真、细致、准确，自始至终，一丝不苟。三、学习1、视学习为立身之本，不停学习创新，逾越自我；2、树立正确的学习观，掌握科学的学习方法；3、勇于面临自身不足，善于整合资源，共享知识和履历；4、温故知新，不耻下问；5、缔造性的学习和思考。四、执行1、坚决贯彻落实公司的战略、政策、制度，做到件件有回音、事事有落实；2、能够快速接受上司的事情摆设，完成公司下达的事情任务；3、实时跟进目的、计谋，科学部署、全力以赴；4、准确明白企业的理念、偏向，并迅速转化为行动；5、日事日毕，日清日高。

五、卓越1、树立强烈的乐成欲望，具备韧性和毅力；2、逾越自我，连续完善的革新事情方法；3、目的清晰，高效的朝既定目的前进；4、全心投入，全力以赴；5、善于总结履历，保持良好的心态。第二节 员工特质思想决议行为，行为决议习惯，习惯造就性格，性格决议运气！快速生长的公司需要员工具备五大特质。

一、激情1、热爱生活，对事业执着；2、不停进取，努力向上；3、富有爱心和团队精神，时刻充满活力；4、高度自觉，有理想有梦想。二、大气1、性格豁达、好奇、胸襟宽阔；2、举止大方得体、温和儒雅；3、气度恢宏、气量宽阔；4、社会责任感，明白感恩。三、勤学1、勤奋勤学，学以致用；2、不停自我学习，增强自身知识；3、乐于学习，喜好广泛；4、与时俱进，不停创新。四、高效1、讲求效率、效益、效能；2、树立正确的目的，言必行，行必果；3、严于律己，说到做到；4、对于上级部署的任务，迅速、有效执行。

五、完美1、追求卓越，注重细节，严格要求自己；2、逾越自我，逾越老板的期望做事；3、字斟句酌，不停逾越自我；4、高度的责任感及团队意识；5、不停学习，务实求新。第三节 员工康健尺度员工康健尺度包罗心理康健、身体康健及思想康健。一、员工心理康健尺度如下：1、身体及智力协调；2、适应情况能力较强；3、有幸福感；4、人际关系和谐；5、在学习、事情中能充实发挥自己的能力，有较高的效率；6、保持康健、努力的良美意态；7、无不良嗜好。二、员工身体康健尺度如下：1、精神充沛，能从容不迫的应付日常事情和生活；2、适应能力强，能较好适应情况变化；3、对一般感染病有反抗能力；4、体型匀称，反映敏锐；5、定期到场体格检查；6、定期磨炼身体，增强体质；每周不少于两次的一小时体育磨炼。

三、员工思想康健尺度如下：1、树立正确的人生观，认同公司的企业文化；2、举止文雅，谈吐文明，精神振作，姿态良好；3、不酗酒、赌钱、吸毒和打架斗殴；4、不阅读不良读物，多接触康健向上、令人精神振奋和高品位的文化，保持努力向上的心态，克服消极灰心的心理；5、遵守社会公德，接人待物要彬彬有礼，说话要和气，要体现良好修养和形象；6、不在陌头嬉笑打闹和喧哗或作不雅行为，不使用及携带违禁物品。第二篇 职场仪容仪表员工通过公司立身处世，公司通过员工服务社会。

敬事公共，立德修行，员工与公司同道，公司与员工一体，礼仪规范，人生之本，立业之基，道法自然。所以，公司要求员工行有礼动有礼，塑造公司企业文化。第一节 仪容规范基本要求：仪表优雅大方，仪态端庄自然。

一、女士仪容规范1、头发：额前头发不行过长，不行染成杂色头发或披头散发，如留长发必须将头发盘起，尤其是生产部门女员工上班时间必须将长发扎起，确保宁静；勤于清洗，梳理整齐，修饰恰当，不佩带夸张饰物；2、面容：清洁洁净，化妆者化淡妆，事情时间不妥众化妆；3、双手：保持清洁，不留长指甲（短于指头部2毫米左右），不涂夸张颜色指甲油；4、气味：保持头发、口腔和体味清爽，不用过浓香水；5、化妆：适当化淡妆，遵循自然、生动原则，制止太过人工修饰，增加漂亮度；不宜面部涂抹香水，不宜将脸抹得白里透青，不宜多用口红，不宜在民众场所化妆。二、男士仪容规范1、头发：勤于清洗，保持清洁，梳理整齐，发型要求：前不遮眉，侧不掩耳，后不及肩；不行染发或梳理怪异发型；2、面容：精神丰满，不留髯毛，保持面部整洁；3、双手：保持双手及指甲清洁；4、气味：保持头发、口腔和体味清爽，上班前不能饮酒，上班期间严禁吸烟。第二节 仪表规范一、女士着装办公区域：上班期间统一着工服，服装整洁得体，熨烫整齐，佩带胸卡，着光明清洁的深色皮鞋，不行着拖鞋上班。生产区域：上班期间统一着工服上班，服装整洁得体，熨烫整齐，佩带胸卡，着劳保鞋或旅游鞋，不行着拖鞋及凉鞋上班。

二、男士着装办公区域：上班期间统一着工服上班，服装整洁得体，熨烫整齐，无污渍，佩带胸卡，着光明清洁的深色皮鞋，不行着拖鞋上班。生产区域：上班期间统一着工服，服装整洁得体，熨烫整齐，佩带胸卡，着劳保鞋或旅游鞋，不行着拖鞋及凉鞋上班。第三节 仪态规范一、眼光：与人谈话时面带微笑，真诚自然，注视对方眉骨和鼻梁三角区，不能左顾右盼，也没关系盯着对方，作别和握手时注视对方眼睛。

二、女士姿态1、女士站姿：抬头挺胸，收腹直腰，目视前方。肩平舒展，双臂自然下垂，双手交织放于背后或腹前。双腿并拢直立，脚跟靠近，脚掌成V字型或丁字状。2、女士坐姿：行动要轻，至少坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双目平视，双膝自然并拢，斜放一侧，着裙装时，要收拢裙角后坐下，上身略微前倾，双手自然交叠放于腿面，不得将两腿重叠后前后摆动。

3、女士走姿：抬头平视，上身自然挺直，微收腹部，双臂自然摆动，步幅适中，轻盈自然，姿态优美。三、男士仪态：1、男士站姿：抬头挺胸，目视前方，收腹直腰。肩平舒展，双臂自然下垂放于背后，双腿并拢直立，脚跟靠近，脚掌成V字型，也可两脚离开，比肩略宽。

2、男士坐姿：入座要轻，至少坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双目平视，身体稍向前倾，双手掌心向下放于膝上，双膝略微离开，不得将两腿重叠后前后摆动。3、男士走姿抬头平视，上身自然挺直，微收腹部，双臂自然摆动，步幅适中，稳健大方，不拖泥带水。

第三篇 职场社交礼仪第一节 语言礼仪一、称谓规范1、晤面时的称谓礼仪日常来往中正确称谓别人是起码的来往礼仪。称谓，也叫称谓，是对亲属、朋侪、同事或其他有关人员的称谓。

差别的身份、差别的场所、差别的情况有差别的称谓。2、性此外称谓一般约定俗成的按性此外差别划分称谓“小姐”、“女士”或“先生”，“小姐”是称未婚女性，“女士”是称已婚女性。

3、称谓姓名一般的同事、同学关系。平辈的朋侪、熟人，均可相互之间以姓名相称。

尊长对晚辈也可以如此称谓，但晚辈对尊长却不行以这样做。对同姓的朋侪、熟人，若关系极为亲密，可以不称其姓，而直呼其名，对于异性一般则不宜这么做。

4、称谓职务在事情中，以来往工具的职务相称，是一种最常见的称谓方法。可以仅称谓职务，也可以在职务前加上姓氏，还可以在职务之前加上姓名。5、称谓职称对于有职称者，尤其是有高级、中级职称者，可以在事情中直接以其职称相称，也可以在职称前加上姓氏，还可以在职称前加上姓名。6、称谓学衔在事情中，以学衔作为称谓，要增加被称谓者的权威性，有助于增强现场的学术气氛；可以在学衔前加上姓氏；也可以在学衔前加上姓氏；也可以在学衔前加上姓名，可是一般对学士、硕士不称谓学衔。

7、称谓职业称谓职业，即直接以被称谓者的职业作为称谓。例如，将教员称为“老师”，将教练员称为“教练”或“指导”，将专业辩护人员称为“状师”，将财政人员称为“会计”，将医生称为“医生”或“医生”等，一般情况下，在此类称谓前，均可以加上姓氏或姓名。

第二节 先容规范一、先容的礼仪先容是社交运动最常见、也是最重要的礼仪之一、它是初次晤面生疏的双方开始来往的起点。为他人做先容时必须遵守“尊者优先相识情况”的规则，在为他人先容前，先要确定双方职位的尊卑，后先容尊者。

公认先容的基本规则如下：1、先将男士先容给女士；2、先将年轻者先容给年父老；3、先将职位低的先容给职位高的；4、先将未婚女子先容给已婚女子；5、先将家庭成员先容给对方。二、问候规范1、问候时机早晨上班时，大家晤面时应相互问好！一天事情的良好开端应从相互打招呼、问候开始。公司员工早晨晤面时相互问候“造成好！”、“早上好！”等（上午10点前）。因公外出应向部门同事打招呼。

在公司或外出时遇到客人，应面带微笑主动上前打招呼。下班时也应相互打招呼后再脱离。如“明天见”、“再见”、“bye-bye”等。2、文明用语客人来访或遇到生疏人时，我们应使用文明礼貌语言。

3、基本用语“您好”或“你好”初次晤面或当天第一次晤面时使用。清晨（10点以前）可以使用“早上好”、“您早”，其他时间使用“您好”或“你好”。“接待惠临”或“您好”前台接待人员见到客人来访时使用。

“对不起，请问。”让客人期待时，态度要温和且有礼貌。

“让您久等了”无论客人期待时间是非，均应向客人表现歉意。贫苦您”，请您。如需让客人挂号或管理其他手续时，应使用此语。

“欠好意思，打扰一下。”当需要打断客人谈话时使用，要注意语气缓和，音量要轻。“谢谢”或“很是谢谢”对其他人所提供的资助和支持，均应表现谢谢。

“再见”或“接待下次再来”客人告辞或脱离公司时使用。三、话题规范1、适于选择如下话题：双方约定的话题；格调雅致的话题；轻松愉快的话题；时尚盛行的话题；对方擅长或感兴趣的话题；2、不宜选择如下话题：与钱有关的事；自己或别人的康健状况；争论性的话题；悲悼的话题；谣言与闲话；古老和夸张的话题。

第三节 序次礼仪一、行走序次1、行走时与客人并排行走时应让客人走在中央或内侧，与客人单行行走时应让客人在前面行走。2、上下楼梯上下楼梯时宜单行行进，以前方为宜。但男女同行时，上下楼梯应让女士后行。

3、收支电梯收支电梯时宜让客人先出后进4、收支房门收支房门时宜让客人先收支，如房间黑暗时宜让陪同人员开灯并拉门引导。5、乘坐轿车一般情况下后排右座为上座，如车主开车时，副驾驶座为上座。二、社交序次1、谈判室的座位摆设座次摆设要求：主宾坐在右侧，主人坐在左侧。

如需译员、记载则划分摆设在主宾和主人的身后；如果谈判桌一端朝向正门，即纵向摆放，则以进门偏向为准，右侧为客方，左侧为主方。2、会客室的座位摆设（1）会客室离门口较远的席位为上席，一般情况，客人来访时根据职位顺序从内而外入座长形沙发；（2）远离办公台或窗户劈面的席位为上席，办公台前的座位为主人席，其旁边并远离门口的席位为客人席；3、集会室的座位摆设门口的右侧为客人席，左侧为主人席，远离门口的为上席。如是圆形桌，远离门口的席位为上席。

第四节 手刺礼仪手刺是事情历程中重要的社交工具之一。交流手刺时也应注重礼仪。手刺通常含两个方面的意义，一是标明所在的单元，另一个是职务、姓名及负担的责任。一、手刺的准备手刺不要和钱包、条记本等放在一起，原则上应该使用手刺夹。

手刺可以放在上衣口袋（但不行放在裤兜里）。要保持手刺或手刺夹的清洁、平整。二、接受手刺必须起身接受手刺；应用双手吸收；吸收的手刺不要在上面做标志或写字；吸收的手刺不行往返摆弄；接受手刺时，要认真的看一遍；不要将对方的手刺遗忘在座位上，或存放时不注意落在地上。三、递手刺递手刺的序次是由下级或会见方先递手刺，如先容时。

应由先被先容方递手刺；递手刺时，应说些“请多看护”、“请多指教”之类的交际语；交换手刺时，应用右手拿着自己的手刺，用左手接对方的手刺都，用双手托住；交换手刺时也要看一遍对方职务、姓名等。遇到生僻字，应事先询问；在集会室如遇到多数人相互交流手刺时，可按对方座次排列手刺；谈判中，应称谓对方的职务、职称，无职务职称时，称“先生”“小姐”等。四、手刺的治理不要将对方的手刺随意夹在书刊及文件中，须讲求方法，做到有条不絮；根据姓名拼音字母分类；根据姓名笔画分类；根据部门或专业分类；根据国别及地域分类；第五节 握手礼仪握手是与人晤面时常用的礼仪，应面带亲切、友好的微笑，伸脱手与对方相握，以表达对对方的接待、问候、敬重或慰问。

握手不仅仅用在晤面时，表现接待、问候、友好，也常用在其他场所，如离别时表现留念、祝愿等，另外还能表达祝贺、致谢、托付的意思。一、握手的场所以下均为适合的握手场所：遇到很长时间没晤面的熟人；在比力正式的场所和认识的人作别；在以本人作为东道主的社交场所，迎接或送别来访者时（当客人抵达时，应由主人首先伸脱手来与客人相握。

而客人告辞时，就应由客人首先伸脱手来与主人相握）；造访他人，在告别的时候；被先容给不认识的人时；被人给予你一定的支持、勉励或资助；表现谢谢、恭喜、祝贺时；对别人表现明白、支持、肯定；向别人赠送礼物或发表奖品时。二、握手的规范父老优先的规范；女士优先的规范；职位高者优先。三、握手的姿势握手时右臂自然向前伸出，与身体略呈60度角，手掌向左，掌心微向上，拇指与掌离开，其余四指自然并拢并微向上内屈，轻轻的握一下，时间以2-3秒钟为宜。

如果用双手相握，则要先伸出右手，然后左手再握上去，紧握对方的手，以表现亲切和友好。握手时，一般要站立起来，眼睛注视对方，面带真诚地微笑，问候对方：“你好！”、“接待你！”、“很久不见！”“见到你真兴奋”等。

四、握手的禁忌不要用左手相握，尤其是和阿拉伯人、印度人打交道时要牢记，因为在他们看来左手是不洁的；在和基督教信徒来往时，要制止两人握手时与另外两人相握的手形成交织状，这种形状类似十字架，在他们眼里这是不吉祥的；不要在握手时戴着手套或墨镜，只有女士在社交场所戴着薄纱手套握手，才是被允许的；不要在握手时与另外一只手插在衣袋里或拿工具；不要在握手时面无心情、一言不发或长篇大论、颔首哈腰、太过客套；不要在握手时牢牢握住对方的手指尖，似乎有意与对方保持距离；正确的做法是要握住整个手掌；不要在握手时行动幅渡过大。不要拒绝和别人握手，如果有手疾或汗湿，也要和对方解释，以免造成不须要的误会；握手后不要用手帕擦手，这是蔑视对方的体现。握手时间不要太久，尤其是与异性握手时；握手时，不要不停地拍对方的肩膀。

第六节 电梯礼仪一、电梯没有其他人的情况1、在客人之前进入电梯，按住“开”的按钮，此时请客人再进电梯。2、如到大厅时，按住“开”的按钮，请客人先下。

二、梯内有人时无论上下都应该让客人、上司优先。三、电梯内1、先上电梯的人应靠后站,以免故障他人乘电梯。2、电梯内不行高声喧哗或嬉笑喧华。

3、电梯内已有许多人时，后进的人应该面向电梯门站立。4、电梯内不行吸烟。

本文来源：泛亚电竞-www.yangsheng580.com