沙河市桥西街道以高标准开展“四型机关建设”活动为依托，探索“三查两追一过”+“户长制”市长热线工作机制，让12345服务热线接得更少、更快、更准，确保交办事项“件件有落实、事事有回音”。

沙河市桥西街道：探索“三查两追一过”+“户长制”市长热线工作机制

　　沙河市桥西街道以高标准开展“四型机关建设”活动为依托，探索“三查两追一过”+“户长制”市长热线工作机制，让12345服务热线接得更少、更快、更准，确保交办事项“件件有落实、事事有回音”。

　　提时办结，服务“先一步”。

该街道以“一般的事项加急办，加急的事项特急办，特急的事项特提办”为工作标准做到“两追”，即诉求件第一时间转办包村干部及分管领导后，将热线办结时限合理提前一至两天。自交办当天起，党政办每天上、下午2次电话追问事件办理情况，确保事项提时办结。

　　举一反三，处理“深一步”。牢固树立群众利益无小事的观念，该街道坚持市长热线“一把手”亲自过，全力做到“一次过”，将市长热线办理情况作为每周党政例会第一议题。

以信访案件处理意见书的高标准回复每一个市长热线，坚决防止出现“应付办”“不敢办”“不真办”等现象。

　　精细管理，治理“早一步”。该街道以开展“无职党员设岗定责”为契机，积极探索创新“户长制”基层治理路径，在每个区域内将居住相对集中的10户到30户分为一户区，将“五老”“两代表一委员”、新乡贤、致富带头人等在群众中有较高威信的人选举为户长，随片就街开展政策宣传、隐患排查、矛盾调解、污染治理等工作。

将“接诉即办”向“未诉先办”延伸，提升辖区管理水平，让市长热线“冷”下来。

　　桥西街道将进一步优化市长热线工作机制，不断提振干部解放思想、奋发进取、干事创业的精神气，努力打造能作为、愿作为、敢作为、善作为的干部队伍。

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