本文摘要：三河市累计受理群众来电2802次 办结率高达99.6%

廊坊新闻网讯3月22日，从廊坊市人民政府新闻办公室召开的第十一场新冠肺炎疫情防控工作新闻发布会上获悉，3月15日，三河市统一向社会公布了53部各镇、区、街道、职能组专班及防控办热线电话，3月16日公布了各街道分包小区服务干部名单和电话。

三河市累计受理群众来电2802次 办结率高达99.6%

廊坊新闻网讯3月22日，从廊坊市人民政府新闻办公室召开的第十一场新冠肺炎疫情防控工作新闻发布会上获悉，3月15日，三河市统一向社会公布了53部各镇、区、街道、职能组专班及防控办热线电话，3月16日公布了各街道分包小区服务干部名单和电话。同时，疫情防控指挥部又专门增设5部热线电话，每部电话均实行三班倒，确保24小时有人接听。截至目前，累计受理群众来电2802次，办结2798件，办结率99.6%。

据三河市委常委、常务副市长扈大勇介绍，本轮疫情发生后，三河市委、市政府坚持“外防输入、内防反弹”，按照“快、准、全、严、实、好”要求及时进行防控，目前各项措施全力推进，社会平稳有序，物资保障充分，疫情整体可控。

截至3月21日，三河市已检测出的19例阳性感染者，除前5例是在社会面第一轮筛查出外，随后检测的14例均在隔离点检出。

及时关注重点难点问题。三河市安排专人对热线电话受理问题进行分类对比，通过比对汇总，及时通过公告、短信提醒等方式回应群众关心关注的热点问题，全力推动生活保障、人员流动、在京返回、外出就医等重点难点问题，同时倾听群众个性化诉求，尽最大努力、用最短时间满足群众的需求。及时有效作出处置。

对接到的群众反映，热线办立即向有关单位交办，严格限定办结时限，并转交督查组建立台账，进行跟踪督办、反馈结果、及时销号。同时，第一时间与当事人取得联系，随时通报办理进展，直至群众满意。此外，三河市纪委监委和大督查办公室对热线办理情况进行明查暗访，对态度不好、推诿扯皮的严肃追责问责。

热线电话开通以来，累计受理群众来电2802次，办结2798件，办结率99.6%，真正解决了市民群众进京返廊、就学考试、买药就医、旅客滞留等实际性问题，切实满足了特殊人群基本生活需求和个性诉求，做到温情解惑、热情服务，全力保障了三河市疫情防控期间的社会稳定。

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